Что спросить у фабрики мебели до предоплаты: 10 вопросов

До предоплаты спросите у фабрики десять вещей: кто производит и можно ли приехать в цех, из чего каркас, какой срок и какая неустойка стоят в договоре, какая доля предоплаты и когда платить остаток, какая гарантия на каждую часть, как фиксируется ткань, кто доставляет и собирает, что будет с мебелью через годы. Если на два вопроса и больше ответ размытый, платить рано

Пишем со стороны цеха: мы шьём мягкую мебель в Краснодаре на ул. Дорожной, 2/3 с 2015 года, и на каждый вопрос ниже даём свой ответ. Как устроен сам заказ, от заявки до доставки, разобрали отдельно. Здесь только то, что стоит выяснить до первого платежа

Как отличить производителя от перекупщика

Спросите адрес цеха и можно ли туда приехать. У производителя есть цех, где делают каркас и обивку, и человек, который отвечает за заказ от начала до конца. Перекупщик называет адрес салона или офиса, на вопрос о цехе отвечает «у нас партнёрская фабрика» и не может сказать, кто будет шить ваш диван

Что ещё уточнить:

• Кто ведёт заказ после оплаты? Хороший ответ — конкретный человек, который знает производство. Тревожный — «менеджер передаст ваши пожелания»
• Можно ли увидеть готовые изделия и каркас без обивки? Производителю показать несложно, у него это стоит в цеху
• Кто подписывает договор? Если договор с одной компанией, а шьёт другая, за срок отвечает тот, кто его не контролирует

Мы знаем эту схему изнутри. С 2015 года шили мягкую мебель для мебельных магазинов, и она стояла в чужих залах под чужими названиями. В такой цепочке каждое уточнение клиента идёт через лишнее звено. С 2026 года работаем напрямую: вы говорите с Алексеем, владельцем бренда, а шоурум с готовыми изделиями стоит прямо в цеху

Что спросить про каркас и наполнение

Спросите, из какого материала каркас и чем наполнены сиденье, спинка и изголовье. Нормальный ответ называет материал: берёзовая фанера, ДСП, массив, поролон высокой плотности или марка пены. Ответ «современные материалы» или «как у всех» значит, что вам либо не знают, что сказать, либо не хотят

• Из чего каркас? Ждите названия материала. Тревожный сигнал — уход от ответа. У нас каркас из берёзовой фанеры, ДСП в каркасах не используем
• Чем наполнены сиденье и изголовье? Ждите тип и плотность. У нас изголовья кроватей и стеновые панели — поролон высокой плотности, диваны — пена высокой плотности и эластичности Elax
• Какой механизм стоит и кто его меняет, если сломается? Ждите тип механизма и ответ про гарантию на него. Тревожный сигнал — «поставим, какой будет»
• Можно ли посмотреть каркас в разрезе? На готовой вещи его не видно, поэтому ответ «зачем вам» должен насторожить

Как каркас и наполнение проверяют руками в готовом изделии, мы разобрали в чек-листе качества кровати. Для заказа хватит того, чтобы материал был назван и записан в договор или спецификацию. Все кровати на заказ из нашего каталога собираем на каркасе из берёзовой фанеры

Какой срок должен стоять в договоре и что будет за его срыв

В договоре должен стоять срок датой или числом рабочих дней и ответственность за его срыв. Закон и без договора даёт неустойку: за каждый день просрочки исполнитель платит 3 % цены работы, но в сумме не больше самой цены. Это общая норма ст. 28 Закона о защите прав потребителей

По той же статье при просрочке можно назначить новый срок, потребовать уменьшить цену или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Памятка Роспотребнадзора добавляет деталь, которую легко пропустить: когда мебель изготавливают по вашему заказу, договор должен называться договором на изготовление мебели, на выполнение работ или бытового подряда. Название «купля-продажа» здесь не подходит, и это важно, если исполнитель отступит от условий

Тревожные сигналы: «примерно месяц», «как получится», «по закону» без готовности вписать срок и ответственность в договор

У нас кровати, матрасы и стеновые панели делаются 14–21 рабочий день. Кровати и матрасы можем сделать срочно, за 2–4 дня, по согласованию с Алексеем. Диваны от производителя идут 30 дней, срочки у них нет: конструкция большая, цикл фиксированный, и обещать меньше мы не станем. Штраф за срыв срока прописываем в договоре

Какая предоплата нормальна и когда платить остаток

В мебели на заказ обычно берут 50–70 % при запуске в производство, остаток после доставки. Важнее процента график: когда и за что вы платите вторую часть. Если просят 100 % до начала работ или весь остаток до отгрузки, у вас не остаётся рычага на случай, когда изделие приедет с недостатком

Что уточнить до оплаты:

• какая доля предоплаты и в какой момент она платится: при подписании, при запуске или после согласования эскиза;
• когда остаток: до отгрузки, по факту доставки или после приёмки;
• что будет с предоплатой, если фабрика сорвёт срок или вы передумаете. Порядок возврата просите вписать в договор;
• каким документом подтверждается каждый платёж

У нас предоплата 50 % при запуске в производство, остаток по факту доставки любым удобным способом. Условия возврата предоплаты обсуждает Алексей до подписания. Что проверить перед тем, как отдать остаток, читайте в статье о том, как принимать мебель при доставке

Какая гарантия должна быть и на что

Гарантия должна быть расписана по частям изделия и стоять в договоре: отдельно каркас, отдельно обивка и механизмы, отдельно матрас. Одна строка «гарантия 1 год на всё» ничего не говорит о том, что изнашивается раньше и что фабрика будет чинить. Спросите ещё, что считается гарантийным случаем и как подаётся претензия

Часть изделия	Что спросить	У нас
Каркас и основание	Срок и что входит: трещины, расшатанные узлы, поломка основания	10 лет (120 месяцев)
Обивка и механизмы	Срок на ткань, швы, механизм трансформации или подъёма	2 года
Матрас	Отдельный срок на матрас как изделие	2 года

Сроки разные, потому что части изнашиваются по-разному. Каркас из берёзовой фанеры живёт дольше ткани и пены, у эластичных материалов матраса своя природа износа. Если гарантийного срока в договоре нет вовсе, по памятке Роспотребнадзора претензию к работе можно предъявить в разумный срок, в пределах двух лет со дня приёмки

Ткань, размеры и образцы: что зафиксировать до запуска

До запуска в договоре или спецификации должны стоять размеры изделия, коллекция и артикул ткани, цвет, тип стяжки, ножки и механизм. Устная договорённость «тот бежевый велюр» через месяц превращается в спор о том, какой именно был бежевый. Фраза «ткань подберём потом» перед оплатой — тревожный знак

• Уточните, какой размер записан: спального места или габарит изделия. Разница у кровати с широким изголовьем заметная
• Попросите записать артикул ткани письменно, в договоре, спецификации или переписке, и сохраните фото образца при дневном свете
• Если заказываете по фото, приложите фото к договору или переписке
• Спросите, бывают ли съёмные чехлы, если это для вас важно

У нас больше 600 артикулов тканей. Образцы клиентам не отдаём и не отправляем, ткань выбираем вместе: в шоуруме в цеху или на замере. По Краснодару замерщик выезжает бесплатно и привозит образцы, чтобы вы посмотрели цвет при своём свете. По фото повторяем понравившуюся модель под ваш размер и ткань, съёмные чехлы делаем

Доставка, сборка и что будет через годы

Спросите, кто везёт мебель, страхуется ли груз, кто поднимает на этаж и собирает и сколько это стоит. Затем спросите, что фабрика делает с изделием через пять или десять лет: перетягивает ли, меняет ли ткань, берёт ли в ремонт. Ответ «после доставки это не наш вопрос» значит, что сервиса у вас не будет

Как это устроено у нас:

• доставка платная, стоимость зависит от адреса, её считает Алексей;
• по Краснодару возим своими машинами, в другие города машинами подрядчиков прямо к дому. Транспортными компаниями не отправляем;
• срок доставки 0–2 дня после готовности, упаковка — поролон, картон и плёнка, груз страхуем;
• подъём на этаж оплачивается отдельно, собрать можно самим или с нашими сборщиками;
• мягкие стеновые панели монтируем по всей России

Через 10 лет своим клиентам меняем ткань бесплатно, каркас остаётся. Свои изделия по гарантии перетягиваем, сервис на них пожизненный. Чужую мебель не перетягиваем и не ремонтируем: если вы ищете, кто обновит старый диван другой фабрики, мы вам не подойдём

Чек-лист: 10 вопросов фабрике до предоплаты

Вопрос	Нормальный ответ	Тревожный сигнал	Что у нас
1. Из чего каркас?	Называют материал	«Современные материалы»	Берёзовая фанера
2. Какой срок в договоре?	Дата или рабочие дни	«Примерно, как получится»	Кровати, матрасы, панели — 14–21 рабочий день, диваны — 30 дней
3. Что будет за срыв срока?	Штраф прописан в договоре	«По закону» без цифры, отказ вписывать	Штраф за срыв срока прописываем
4. Какая предоплата?	Доля и график платежей	100 % до начала работ	50 % при запуске в производство
5. Когда остаток?	После доставки или приёмки	До отгрузки	По факту доставки
6. Какая гарантия?	По частям изделия, в договоре	«Год на всё» без разбивки	Каркас 10 лет, обивка и механизмы 2 года, матрас 2 года
7. Как фиксируется ткань?	Артикул записан письменно	«Подберём потом»	Выбираем вместе из 600+ артикулов
8. Кто отвечает за заказ?	Один исполнитель	Никто конкретно	Один мастер ведёт изделие, на связи Алексей
9. Можно приехать в цех?	Да	«Не принимаем»	Да, по согласованию, шоурум в цеху
10. Что через годы?	Перетяжка, сервис	«Это не наш вопрос»	Ткань через 10 лет меняем бесплатно

Как это у нас в цеху. Каждое изделие от начала до конца ведёт один мастер, а вы на всех этапах говорите напрямую с Алексеем. Предоплата 50 % при запуске, остаток по факту доставки, гарантия расписана по строкам: каркас 10 лет, обивка и механизмы 2 года, матрас 2 года. Шоурум с готовыми изделиями стоит прямо в цеху на Дорожной, 2/3, так выглядит фабрика мягкой мебели изнутри

Частые вопросы

Какая предоплата при заказе мебели считается нормальной?

В мебели на заказ обычно берут 50–70 % при запуске в производство. Сам процент говорит меньше, чем график: спросите, когда платится остаток и что будет с предоплатой при срыве срока. Тревожно, если просят всю сумму до начала работ или остаток до отгрузки. У нас 50 % при запуске, остаток по факту доставки

Что делать, если фабрика сорвала срок?

Напишите письменную претензию со ссылкой на срок из договора. По ст. 28 Закона о защите прав потребителей можно назначить новый срок, потребовать уменьшить цену или отказаться от договора. За каждый день просрочки закон даёт неустойку 3 % цены работы, но не больше самой цены. Копию претензии сохраните у себя

Можно ли вернуть предоплату, если передумал?

Зависит от договора, поэтому спросите об этом до оплаты и попросите вписать порядок возврата. Условия у фабрик разные. У нас условия возврата обсуждает Алексей до подписания договора

Можно ли приехать в цех, если я не из Краснодара?

Да, по согласованию с Алексеем: шоурум с готовыми изделиями стоит прямо в цеху на Дорожной, 2/3. Если приехать не получается, договорённости по ткани и размерам фиксируем письменно. Возим по России: Ростов-на-Дону, Москва, Санкт-Петербург, Сочи и многие другие города

Кто отвечает за повреждение при доставке?

Спросите до оплаты, кто везёт мебель и страхуется ли груз. Если мебель едет через транспортную компанию, спор о повреждении может уйти между фабрикой и перевозчиком. Мы транспортными компаниями не отправляем: по Краснодару возим своими машинами, дальше машинами подрядчиков прямо к дому, груз страхуем, упаковываем в поролон, картон и плёнку

Можно ли заказать мебель по фото?

Да. Присылайте фото модели из салона, с маркетплейса или из соцсетей, повторим её под нужный размер, ткань и механизм. До запуска согласуем эскиз, размеры и ткань письменно. Фото, по которому заказываете, стоит приложить к договору или оставить в переписке