Как принимать мебель при доставке: что проверить до подписи

Мебель принимают до подписи документов и до окончательного расчёта. Порядок такой: сверить модель, ткань и размеры с договором, осмотреть обивку и швы при дневном свете, проверить каркас на шатание и скрип, механизм — в работе, комплектность — по списку. Всё, что не так, фотографируете и вписываете в документ при водителе. Ниже — тот же порядок подробно, глазами тех, кто эту мебель делает: у нас свой цех в Краснодаре на Дорожной, 2/3

У нас эта проверка совпадает с расчётом: предоплата при запуске в производство — 50 %, остаток оплачивается по факту доставки. То есть смотрите вы изделие, пока половина суммы ещё у вас, и торопиться некуда

Что подготовить до приезда машины

Подготовка занимает десять минут, а экономит час нервов. Освободите проход и место, где мебель встанет, положите под рукой договор или спецификацию с размерами и названием ткани, зарядите телефон для фото. Если нужен подъём на этаж — договоритесь о нём заранее: подъём оплачивается отдельно от доставки

• Маршрут заноса. Входная дверь, коридор, повороты, лифт. Крупное изголовье или диван застревают чаще на повороте, чем в проёме. Маршрут лучше обсудить ещё при заказе — об этом подробно в статье что учесть при заказе кровати
• Свет. Осматривать обивку при одной лампе в коридоре — значит не увидеть половину. Нужен дневной свет или яркий верхний
• Рулетка. Размеры по договору проверяются только ею, на глаз 160 от 180 не отличить
• Упаковка. Не выбрасывайте плёнку и картон, пока не закончили осмотр, — по ней видно, было ли повреждение в дороге

С чего начать: сверка с договором

Первым делом — убедиться, что привезли именно ваш заказ. Модель, ткань и цвет, размер спального места, сторона угла у дивана, ножки, опции. При изготовлении на заказ ошибка в спецификации — самая неприятная, потому что её не исправить на месте. Сверяйте по бумаге, а не по памяти

Ткань у нас выбирают вместе с клиентом по образцам, поэтому сравнивайте с тем, что видели вживую, а не с фотографией в мессенджере

Как проверить обивку и швы

Обивку осматривают со всех сторон, включая заднюю стенку и низ. Ткань должна быть натянута ровно, без волн и пузырей, строчка — прямая, без пропусков и торчащих ниток. На каретной стяжке пуговицы стоят по линиям, глубина ромбов одинаковая. Затяжки, пятна, проколы фиксируйте сразу

• Натяжение. Проведите ладонью по изголовью и боковинам. Морщина, которая не уходит, — повод для замечания
• Швы. Смотрите на углы и стыки панелей: при обтяжке это самые сложные места, и дефект там виден раньше всего. Шов не должен расходиться, если слегка потянуть ткань в стороны
• Стяжка. Встаньте сбоку и посмотрите вдоль изголовья: ряды пуговиц должны идти ровно, без «провалов»
• Симметрия. Левая и правая части изголовья, подлокотники дивана — одинаковой высоты и формы

Что дефектом не является. У велюра с эффектом письма ворс меняет направление от прикосновения и оставляет следы — это свойство ткани, а не брак, проводите ладонью — и след уходит. Запах новой ткани и поролона в первые дни — тоже норма для новой мягкой мебели. Если сомневаетесь, лучше спросить сразу, чем потом гадать по фото

Каркас и геометрия: шатание, перекос, скрип

Каркас проверяют на ровном полу. Кровать или диван не должны качаться, все ножки касаются пола, изголовье не болтается при нажатии. Надавите на царги и сиденье — скрип и щелчки в новом изделии означают, что соединение не дотянуто. Это проверяется за минуту и решается проще, пока мебель не обжита

Каркасы мы делаем из берёзовой фанеры, а не из ДСП, — поэтому и даём на каркас гарантию 10 лет. Но проверять его при приёмке всё равно стоит: дорога и подъём по лестнице — это нагрузка, которую ни один каркас не выбирает. Что отличает хороший каркас вообще, мы разобрали в статье как определить качество кровати

• Качните изделие за угол — не должно быть люфта
• Посмотрите на кровать с изножья: царги параллельны, изголовье стоит вертикально
• Сядьте на край и в центр — основание не должно проседать с одной стороны
• У дивана посидите на каждой секции, у модульного проверьте, что модули стыкуются без зазоров по высоте

Механизм: подъёмный, трансформация, ящики

Любой механизм проверяют в работе, а не на вид. Кровать с подъёмным механизмом поднимите и опустите несколько раз: ход плавный, без рывков, основание фиксируется наверху и не опускается само. Диван разложите полностью и сложите обратно. Ящики выдвиньте до конца

• Подъёмный механизм кровати. Газлифты обычно подбирают под вес матраса, поэтому без матраса основание может подниматься резче — проверять ход лучше с матрасом на месте. Посмотрите и на нишу для белья: дно целое, без сколов. Модели с механизмом — в подборке кроватей с подъёмным механизмом
• Механизм трансформации дивана. Разложите и сложите два-три раза. Не должно быть перекосов, заеданий, трения ткани о металл
• Бельевой ящик дивана. У наших диванов он стандартный, не опция. Откройте, загляните внутрь — дно, стенки, крепление
• Выдвижные ящики кровати. Если заказывали: направляющие шариковые, полного выдвижения, с доводчиком. Ящик выдвигается до конца и закрывается мягко, без удара

Комплектность и гарантия

Проверьте, что приехало всё: подушки, валики, ножки, модули, крепёж, если что-то собирается на месте. Стеновые панели монтируем сами по всей России. Уточните, на что и на какой срок действует гарантия

Что делать, если нашли дефект

Не спорить и не исправлять самому, а зафиксировать. Сфотографируйте дефект общим планом и крупно, механизм снимите на видео. Впишите замечание в документ при водителе — конкретно: что, где, какого размера. Сразу напишите производителю с фото. Чем раньше и точнее зафиксировано, тем быстрее решается

1. Фото. Сначала всё изделие целиком, чтобы было понятно, где дефект, потом крупно. Рядом с затяжкой или сколом положите рулетку для масштаба
2. Видео механизма. Скрип, рывок, заедание на фото не видны
3. Запись в документе. Не «есть повреждения», а «затяжка ткани около 2 см на левой стороне изголовья, на высоте 80 см от пола». Общая формулировка потом не помогает ни вам, ни нам
4. Сообщение производителю. Нам — Алексею в Telegram или по телефону, с фото в тот же день. Как поступить с остатком оплаты при замечании, согласовывает Алексей
5. Не исправлять самому. Не подклеивать, не подтягивать, не перешивать до того, как дефект зафиксирован, — иначе непонятно, что было изначально

Про юридическую сторону — осторожно и коротко. Мебель по вашим размерам и ткани обычно делают как заказ на изготовление, это договор подряда, а не покупка готового товара с полки. Поэтому главное — не вопрос «вернуть», а зафиксированный недостаток и его устранение. Если ситуация спорная, разбирать её стоит с юристом, у Роспотребнадзора есть общая памятка о покупке мебели. Со своей стороны скажем: свои изделия по гарантии мы перетягиваем, а на каркас действует гарантия 10 лет

Доставка в другой город

Транспортными компаниями мы не отправляем: по Краснодару везём своими машинами, в другие города — машинами подрядчиков, прямо к вашему дому. Если мебель ехала издалека, порядок чуть другой: сначала упаковка, потом содержимое, и всё — до подписи документов

• Осмотрите упаковку при получении: мы упаковываем мебель в поролон, картон и плёнку. Вмятины, проколы, следы влаги фиксируйте в документах сразу
• Если есть возможность, вскрывайте и осматривайте при водителе
• Фото упаковки делайте до вскрытия — потом этого кадра уже не будет
• Дальше — тот же порядок: сверка, обивка, каркас, механизм, комплектность

Груз мы страхуем. Сроки, стоимость и города, куда уже возили, — на странице доставки. Стоимость зависит от адреса, её считает Алексей

Как правильно принимать мебель: чек-лист приёмки

1. Упаковка целая, без следов влаги и проколов
2. Модель, ткань, цвет, размеры, угол, ножки — как в договоре
3. Обивка натянута ровно, швы прямые, стяжка ровная
4. Изделие не качается, ножки на полу, скрипа нет
5. Механизм, ящики, трансформация работают плавно
6. Комплект полный, гарантийные условия понятны
7. Замечания сфотографированы и вписаны в документ

Если хотите увидеть мебель вживую ещё до заказа — на цехе стоят готовые изделия, приехать можно по согласованию с Алексеем. Модели, которые мы делаем, — в каталогах кроватей и диванов, а как ухаживать за обивкой после приёмки — в статье об уходе за мягкой мебелью

Частые вопросы

Можно ли подписать документы, если нашёл дефект?

Да, но с замечанием, вписанным в документ: что именно, где и какого размера. Подпись без замечаний означает, что внешних претензий у вас нет, и доказать потом, что затяжка была с самого начала, сложнее. Фото и видео делайте в тот же момент

Когда оплачивать остаток — до осмотра или после?

У нас предоплата 50 % при запуске в производство, остаток — по факту доставки. Осмотрите изделие до расчёта. Если есть замечание, как поступить с остатком, согласовывает Алексей

Сколько стоит подъём на этаж?

Подъём оплачивается отдельно от доставки. Стоимость зависит от адреса и этажа, её считает Алексей вместе с доставкой — напишите адрес заранее, чтобы не решать это на месте

Дефект нашёлся через неделю после доставки — что делать?

Сфотографировать и сразу написать производителю. На каркас у нас гарантия 10 лет, на обивку и механизмы — 2 года, на матрас — 2 года. Свои изделия по гарантии мы перетягиваем

Как быстро привозят мебель после изготовления?

Доставка — 0–2 дня после готовности. Само изготовление: кровати, матрасы и стеновые панели — 14–21 рабочий день, диваны — 30 дней

Что проверить у дивана в первую очередь?

Механизм трансформации и бельевой ящик: разложить и сложить два-три раза, открыть ящик. Потом угол — левый или правый по договору, затем обивку и швы на подлокотниках и спинке